工 作 動(dòng) 態(tài)
第 68 期
在信陽(yáng)市打造“三零”營(yíng)商環(huán)境的熱潮中，市供水公司深耕“水管家”服務(wù)品牌，將企業(yè)“問題清單”逐一轉(zhuǎn)化為“滿意畫卷”，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋了“供水為民、服務(wù)興企”的初心使命。近日，河南省鼎潤(rùn)科技實(shí)業(yè)有限公司送來(lái)的一面錦旗，不僅是對(duì)供水服務(wù)的最高褒獎(jiǎng)，更是“樹標(biāo)桿、提質(zhì)效”行動(dòng)的生動(dòng)注腳。
聞哨而動(dòng) 精準(zhǔn)滴灌解難題
“以前跑斷腿，現(xiàn)在一個(gè)電話全搞定！”鼎潤(rùn)科技負(fù)責(zé)人的贊嘆，道出了企業(yè)的心聲。面對(duì)三期投產(chǎn)的用水激增及優(yōu)惠延續(xù)訴求，供水公司“水管家”團(tuán)隊(duì)即刻啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制。通過一線勘察、量身定制方案，不僅解了燃眉之急，更以政策延續(xù)為企業(yè)降本增效注入“水動(dòng)力”，實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)跑腿”到“服務(wù)上門”的華麗轉(zhuǎn)身。
品牌煥新 智慧賦能優(yōu)體驗(yàn)
面對(duì)服務(wù)需求多樣化、響應(yīng)即時(shí)化的新挑戰(zhàn)，市供水公司于2023年創(chuàng)新推出“首席服務(wù)水管家”模式。這一變革推動(dòng)了服務(wù)從單純的“業(yè)務(wù)辦理”向深度的“關(guān)系經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”升級(jí)。依托自主研發(fā)的微信小程序，“水管家”打造了“指尖服務(wù)站”。集成“一鍵聯(lián)系”“工單提交”“知識(shí)科普”等功能，用戶只需輕點(diǎn)屏幕，即可享受一站式、菜單式的貼心服務(wù)。這種線上線下深度融合的模式，構(gòu)建起“用戶指尖一點(diǎn)、管家全程響應(yīng)”的智慧生態(tài)，讓供水服務(wù)觸手可及、溫暖人心。“水管家”服務(wù)品牌在河南省水協(xié)“創(chuàng)品牌、立標(biāo)桿、提質(zhì)增效”競(jìng)賽活動(dòng)28個(gè)參賽水司中脫穎而出，榮獲活動(dòng)一等獎(jiǎng)。
刀刃向內(nèi) 政企同心謀發(fā)展
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是“一把手工程”。市供水公司黨委堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，班子成員帶頭走訪調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決疑難雜癥。同時(shí)，建立“企業(yè)評(píng)議”倒逼機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核直接掛鉤，以評(píng)促改，堅(jiān)決破除作風(fēng)“中梗阻”，打造作風(fēng)建設(shè)標(biāo)桿。
春潮涌動(dòng)，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。市供水公司將持續(xù)擦亮“信陽(yáng)水管家”金字招牌，深化“一次不用跑”改革，以更精準(zhǔn)的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更貼心的服務(wù)，為企業(yè)紓困解難、賦能增效。讓營(yíng)商環(huán)境的“軟實(shí)力”成為信陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，在新時(shí)代新征程上書寫供水服務(wù)的嶄新篇章。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
